Vous avez besoin d'aide ou une question ? Contactez notre service client !

Avant de nous contacter, pensez à consulter la Foire aux Questions. Peut-être que votre réponse s’y trouve déjà : vous éviterez ainsi un délai d'attente pour avoir votre réponse.

Nous mettons plusieurs outils de communications pour répondre à toutes vos questions, toujours le plus rapidement possible. 

Notre service client traite uniquement les demandes concernant directement lyon-stage-photo.com. Si vous possédez un bon cadeau vendu par un partenaire, merci de contacter ce dernier.

Nous utilisons des logiciels professionnels pour l'envoie de nos mails, or les mails qui viennent de ces logiciels sont parfois considérés par défaut comme "promotion", voire "courrier indésirable" par votre logiciel de messagerie, pensez à ajouter les adresses suivantes à votre carnet d'adresse : contact@lyon-stage-photo.com et support@lyon-stage-photo.com . C'est une manière de nous assurer que vous receviez bien nos emails !

Par mail

• Si vous avez une question sur un stage, l'achat ou l'utilisation de votre bon cadeau, votre réservation... envoyez directement votre message à l'adresse support@lyon-stage-photo.zendesk.com
• Nous répondons du mardi au jeudi à tous vos messages. Vous allez ainsi ouvrir un ticket qui va assurer la tracabilité de votre demande.
• IMPORTANT : Vous bénéficiez d'un coupon vendu par un partenaire : merci de contacter uniquement le service client de celui-ci car nous n'assurons pas de support client pour ces coupons. 

• Pour les demandes générales : contact@lyon-stage-photo.com (Attention, cette adresse sert à gérer les demandes de partenariat, les petites choses du quotidien, mais pas les stages directement > il est préférable d'envoyer votre message au support : support@lyon-stage-photo.zendesk.com . Cette adresse  est fortement soumise aux spams ce qui signifie que votre message risque de passer inaperçu. Aucun support n'est effectué à cette adresse.

Par Sms

• Envoyez votre message au 06 44 64 79 40. Attention,  les appels vocaux ne fonctionnent pas à ce numéro, vous tomberez sur une message en anglais (Zendesk qui nous fournit ce service via son offre "Talk", ne permet pas le changement de l'annonce vocal, ni sa suppression)

Via les réseaux sociaux

• Vous pouvez nous contacter sur Facebook ou Twitter. Il vous suffit de cliquer sur le lien pour être redirigé vers notre compte.

Par téléphone 

• Vous souhaitez obtenir une réponse rapidement et vous aimeriez nous appeller ? Nous n'avons malheureusement pas la capacité technique permettant de tenir un standard téléphonique dont les horaires ne vous conviendraient certainement pas : vous laisseriez des messages, seriez rappellés quand cela ne vous arrange pas... Nous faisons tout notre possible pour vous répondre avec tous les autres moyens que nous mettons à votre disposition. Afin de vous procurer des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, nous vous invitons à choisir l'un de ces moyens.

Important : 

Si vous faites partie des personnes qui comptent - malgrès tout ce que vous venez de lire - bien utiliser une autre adresse mail, un numéro de téléphone trouvé quelque part sur le net, envoyer un télex par camion hydro porteur  ou n’importe quel autre moyen (Vous n’imaginez pas les biais que certains peuvent trouver et finir par n'être pas satisfait car ils n'obtiennent pas de réponse….) : nous ne pourrons pas vous répondre et c’est vraiment dommage ! Merci pour votre compréhension.