Offrez un bon cadeau valable 24 mois avec 6 mois supplémentaires offerts ! Pas besoin de vous presser, mais avec 2 ans et demi de validité et la possibilité de prolonger facilement, vous êtes sûrs de faire plaisir à coup sûr. Délai flexible et sans stress pour vous et vos proches.
Posez-nous vos questions :
Par mail : support@lyon-stage-photo.zendesk.com
Foire aux Question
Ici, vous retrouvez les réponses aux questions les plus régulièrements posées.
Votre question concerne les bons cadeau
- Combien de temps sont valables les bons cadeaux ?
- Comment offrir un bon cadeau ?
- Comment utiliser un bon cadeau ?
- Je souhaite obtenir le remboursement de mon achat
- Est-ce que je peux prolonger mon bon cadeau ?
- Le stage que l'on vous a offert ne vous convient pas ?
- Comment est sécurisé mon achat ?
- Est-ce la connexion à votre site est sécurisée ?
Votre question concerne la réservation d'un stage
- Comment réserver une date ?
- Je viens d'effectuer une réservation et je n'ai pas reçu de mail.
- Nous annulons la journée de stage à laquelle vous étiez inscrit.e
- Je souhaite obtenir le remboursement de mon achat
- Je souhaite annuler ma réservation, comment faire ?
- Mon bon provient d'un autre site que le votre et je n'arrive pas à réserver sur votre site
- Comment est sécurisé mon achat ?
- Je souhaite décaler ma réservation
- J'annule ma participation à la dernière minute
- Est-ce la connexion à votre site est sécurisée ?
- Je viens de m'inscrire à une journée de stage. Je fais quoi maintenant ?
- Je souhaite venir accompagné, mais....
Votre question concerne les dates de stage
- Vos stages ont-ils lieu toutes l'année ?
- Comment réserver une date ?
- Quand publiez-vous de nouvelles dates de stage ?
Votre concerne les lieux de stage
Votre question concerne l'organistation de la journée
- Frais de bouche / Frais de transports
- Je me suis inscrit.e à une journée de stage qui a lieu ce week-end et je n'ai reçu aucun mail.
- À partir de quel âge vos stages sont-il accéssibles ?
Votre question concerne le service client
- Mon bon provient d'un autre site que le votre. À qui dois-je m'adresser si j'ai une question ?
- Avez-vous un médiateur ?
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Où on lieux vos stages ?
Bonne question et ça va dépendre du stage :
Pour tous les stages, sauf le stage de nuit et voie lactée :
Nos stages se déroulent tous dans la presqu’île de Lyon. Le rendez-vous est à deux pas de la place Bellecour.Le café restaurant Le F2 (2 place de l’Hôpital) nous accueille dans une salle située à l’étage, suffisamment à l’écart du restaurant pour ne pas en subir les nuisances sonores. La salle dispose de tout le matériel nécessaire : vidéoprojecteur, écran pour le bon déroulement de la partie théorique.
On vous le glisse comme ça, les parties théorique se tiennent dans le café restaurant le F2.
Pour le stage de nuit, le rendez-vous est situé Place Antonin Poncet.
Pour le stage voie lactée, rendez-vous devant le siége du Progrès, rue Monrochet.
Comment faire pour réserver une date ?
Il suffit de vous rendre sur la page du stage qui vous intéresse et cliquer sur le bouton "réserver".
Nous vous demanderons de verser un acompte de 30%, le solde sera à régler le jour du stage, par CB.
Cette vidéo peut vous aider :
Vos stages ont-ils lieu toute l'année ?
Oui, sauf le stage photo de nuit qui a lieu d’octobre à mai et le stage voie lactée qui se déroule d'avril à septembre.
D'une manière générale, vous retrouverez ces informations dans la rubrique "bon à savoir" de chaque stage.
Je viens d'effectuer une réservation et je n'ai pas reçu de mail.
Pas de panique ! Lors de votre réservation vous recevez un premier mail de confirmation, ensuite le prochain mail que nous allons vous adresser sera envoyé le lundi précédant le stage à 20H. Par contre, si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation le mardi matin : ce n’est pas normal. Le premier réflexe est de vérifier votre dossier spam. Par défaut notez qu'il est préférable d'ajouter l'adresse mail : contact@lyon-stage-photo.com à votre carnet d'adresse. Cela permet d'améliorer la déliverabilité des mails....
Quand publiez-vous de nouvelles dates de stage ?
Très régulièrement.
Les dates sont publiées généralement au moins 3 mois à l’avance.
Combien de temps sont valables les bons cadeaux ?
Les bons cadeaux sont valables 2 ans (Valable uniquement pour les bons émis après le 12 mars 2020). Vous pouvez les envoyer immédiatement par email lors de l’achat ou bien les imprimer chez-vous et l’offrir quand vous le souhaitez.
Avez-vous une boutique ?
Oui, en ligne. C’est ce qui nous permet de vous proposer des stages complets, à des prix raisonnables : vous ne payez pas les locaux. Et puis… Franchement si vous souhaitez que ce soit un photographe qui vous apprenne tout ce qu’il sait, autant faire appel à quelqu’un qui est tout le temps sur le terrain.
Cela dit, nous sommes joignable assez facilement par e-mail. Cliquez-ici.
Nos bureaux sont situés à l’adresse suivante :
Johann Trompat / Lyon-stage-photo
57 avenue Paul Santy
69008 LYON
Notez qu'il y a 43 digicodes, 7534 portes, 17 ascenseurs différents… Bref, le siége social n'est pas ouvert au public. Mais soyez rassuré : les lieux que nous utilisons pour nos stages sont accessibles beaucoup plus facilement.
Comment offrir un bon cadeau ?
4 étapes très simple vous attendent :
1 : choisissez le ou les stages et indiquez le nom et prénom du bénéficiaire.
3 : Régler votre commande
4 : Recevez votre bon cadeau par email.
Le bon cadeau est valable pour une période de 30 mois. Il est nominatif et la date de fin de validité est indiquée dessus.
Ensuite le bénéficiaire n’a plus qu’à s’inscrire. Simple, non?
Cette video peut également vous aider :
Comment utiliser un bon cadeau ?
Pour réserver une date, il vous suffit de vous rendre sur la page du stage et cliquer sur le bouton "Réserver".
Vous avez 30 mois pour vous inscrire à une date de stage photo correspondant au stage indiqué sur votre bon. Ne tardez pas !
La fin de validité est également indiquée sur votre coupon (la personne qui vous l’offre peut également la retrouver sur sa facture).
Passé la fin de validité de ce bon, vous perdez le bénéfice de votre stage photo à Lyon. Le bon cadeau est remboursable dans les 14 jours qui suivent le règlement de celui-ci. Passé ce délai, nous ne pourrons plus le rembourser à l’acheteur.
Si vous éprouvez la moindre difficulté : envoyez un mail en cliquant-ici.
La video ci-dessous peut également vous aider
Est-ce que je peux prolonger mon bon cadeau ?
Les bons cadeaux sont valables 30 mois. Durant cette période, vous pouvez participer à de très nombreuses dates de stages. Les bons cadeaux peuvent être prolongés d'autant de mois que vous souhaitez, moyennant 5 euros par mois supplémentaires (Par exemple, votre bon périme en janvier et vous souhaitez le prolonger jusqu'en mars de la même année, il faudrat prévoir un budget de 10 euros supplémentaire). Pour cela, envoyez un mail au support, nous vous indiquerons la procédure.
Nous ferons cependant des exceptions uniquement pour les « stages de nuit » et « photographier la voie lactée » (Du fait des conditions climatiques et des brèves périodes de disponibilités dans l'année), si la demande de prologation est faite 2 mois avant la fin de validité de celui-ci.
Nous annulons la journée de stage à laquelle vous étiez inscrit.e
Parfois il arrive qu’il manque des participants ou il peut y avoir des aléas d’organisation. Nous vous proposerons de vous inscrire à une nouvelle date pour pouvoir participer. Quoi qu’il arrive, vous serez informé le lundi, avant 21h, qui précede le stage, à l’email que vous nous avez communiqué. Nous vous proposerons de vous réinscrire à une nouvelle date de votre choix (Par défaut, on vous positionnera sur la prochaine session ayant assez d'inscription, mais si elle ne vous convient pas, vous pourrez la changer).
Notez qu'il y a deux possibilités :
- Vous avez un bon cadeau, vous pourrez vous réinscrire, nous ferons le nécessaire pour.
- Vous avez effectué une réservation en versant un acompte, vous pouvez au choix choisir une nouvelle date ou demander le remboursement de l'acompte.
Sur le tableau ci-dessous, en vert clair sont les dates les moins demandées, c'est dailleurs lors de ces périodes ou nous annulons le plus de dates par manque de participants (Généralement celles du vendredi et en moyenne 6 dates par an ne sont malheureusement pas maintenues). Vous pouvez également consulter la page indiquant le statut des stages.
Vous pouvez également consulter cette page pour avoir une idée du nombre de participants déjà inscrits sur la session.
Il peut arriver que nos emails échouent dans votre dossier SPAM (Assurer la délivrabilité des emails est de plus en plus compliqué), alors si vous ne recevez rien : prenez contact avec nous. Par défaut ajouté les adresses suivantes à votre répertoire : contac@lyon-stage-photo.com et support@lyon-stage-photo.zendesk.com
Le stage que l'on vous a offert ne vous convient pas ?
Prenez contact avec nous. L’échange n’est possible que pour des stages de même valeur ou de valeur inférieure. Vous ne perdez pas le privilège de votre bon. Si le stage est de valeur inférieure, la différence ne vous sera pas remboursée. Si vous optez pour un stage de valeur supérieure, nous vous demanderons de régler la différence. Vous pouvez également offrir ce bon à une autre personnes...
Je souhaite obtenir le remboursement de mon achat
Vous pouvez demander le remboursement d’un bon cadeau ou d’une réservation sans bon dans le délai légal de rétractation des ventes à distance, soit 14 jours après l’achat. Ce remboursement sera effectué par PayPal, exclusivement auprès de l’acheteur. La demande doit être adressée par e-mail au support en cliquant-ici
Cette conditions vont au-delà de ce que le cadre légal de notre activités nous obligent.
Passé ce délai… Nous ne pourrons rien faire.
Comment est sécurisé mon achat ?
En cas de règlement par carte bancaire, nous ne conservons pas les données relatives aux cartes bancaires. Les paiements se font via la plateforme www.addockloisirs.com. Vous aurez plus de détails quand à la sécurisation du site en cliquant ici.
Je souhaite décaler ma réservation
Pour des raisons diverses qui ne nous regardent, il peut arriver que vous ayez besoin d’annuler ou modifier votre réservation. C’est tout à fait possible. Pour ce faire, il suffit de prendre contact avec nous en cliquant-ici, pour nous en informer. Cette annulation ou modification est gratuite.
À 7 jours calendraires du stage, vous pourrez annuler ou modifier votre réservation moyennant des frais de 40 euros.
Frais de bouche / Frais de transports
Un stage photo n’est pas « All Inclusive », alors nous ne prenons pas en charge les frais liés à votre participation au stage tels que : frais de bouche , boissons et de transport entre autres. Une seule exception : pour le stage Voie Lactée, nous assurons le transport depuis le lieu de rendez et durant toute la nuit. Nous assurons votre retour au lieu de départ.
Le midi nous déjeunerons au Café Restaurant le F2, vous obtiendrez plus d’infos en cliquant-ici. Notez bien que vous n'avez aucune obligation de déjeuner avec le groupe.
En cas d’annulation du stage, par exemple à cause d’une météo défavorable, manque de participants, ou en cas de force majeure, les frais de transport restent à votre charge. Il en est de même en cas de prise de congés de votre part.
J'annule ma participation à la dernière minute, c'est à dire à moins de 7 jours de la journée de stage
Dans le cas où vous êtes inscrit, si vous ne vous présentez pas à la journée, vous perdez le bénéfice de votre bon. Si vous aviez versé un acompte, vous le perdez également.
Dans le cas où vous souhaitez annuler et reporter votre participation, merci de nous en informer minimum 8 jours calendraires avant la date du stage en cliquant-ici
Si vous disposez d'un certificat médical, merci de nous l'adresser, nous le prendrons en compte afin de vous permettre de vous réinscrire. Il est cependant important de nous en avertir le plus rapidement possible, avant le stage.
À 7 jours calendraires du stage, vous pourrez annuler ou modifier votre réservation moyennant des frais de 40 euros.
Est-ce la connexion à votre site est sécurisée ?
Oui ! Et pour poussez l’idée encore plus loin et dans un parfait soucis de transparence, nous allons parler un peu technique Web… Accrochez-vous !
Le site www.lyon-stage-photo.com est hébergé chez O2switch, à Clermont-Ferrand (hébergeur fabuleux !). Le cadenas dans la barre d’adresse indiquant que la connexion est sécurisée est délivré par Let’s Encrypt SSL. Let’s Encrypt délivre un certificat assurant que le nom de domaine nous appartient bien et que la connexion entre vous et Lyon-stage-photo.com est sécurisée.
Le site www.lyon-stage-photo.com existe grâce à un logiciel de développement nommé WebAcapella. Il n'y a aucune base de donnée SQL pour que ce site puisse exister.Nous n'hébergeons donc pas de données.
Le système de réservation en ligne, d’achat de bon cadeau est délivrée à un prestataire de service, dont c’est la spécialité : Addock
Une connection sécurisée s’établit également entre vous et Addock. Addock délivre des « widget », en réalité des morceaux de code HTML à intégrer dans un site afin de faire apparaitre un agenda, ou un solution d’achat et de paiement. La connexion avec Addock est sécurisée.
AddockLoisirs utilise comme système de paiement : MangoPay. MangoPay est bien évidement entièrement sécurisé.
Je viens de m'inscrire à une journée de stage. Je fais quoi maintenant ?
Avant le lundi qui précéde le stage : pas grand chose.
Le lundi, si la journée comporte le nombre minimum de participants requis, nous vous enverrons un email avec toutes les informations liée à la journée.
Si la journée n’a pas assez de participants, nous vous enverrons un email afin de vous proposer de vous réinscrire. Nous vous enverrons alors un nouveau code que vous pourrez utiliser dans ce cadre. Vous voudriez savoir combien de personnes sont inscrites ? Faites votre demande en cliquant-ici.
Je me suis inscrit.e à une journée de stage qui a lieu ce week-end et je n'ai reçu aucun mail.
Première question : est-ce que nous avons la bonne adresse mail ? Est-ce que par hasard, la personne qui vous a offert le stage n’aurait pas reçu un ou plusieurs mails de notre part depuis le lundi précédant le stage ?
Si ce n’est pas le cas, avez-vous vérifiez votre dossier spam ou avez-vous indiqué une autre adresse mail lors de votre inscription ?
Le dernier cas, votre fournisseur d’adresse mail doit mettre en place un « Bounce » sur nos mails envoyés depuis SendInBlue (prestaire d’envoie de mails groupés qui permet d’assurer une déverabilité maximale, mais pas sans faille). Les autres mails que nous envoyons partent depuis Zendesk (pour le support) afin d’assurer un ticketing ou depuis O2switch, l’hébergeur du site. Pensez à ajouter les adresse suivante à votre carnet d'adresse : contact@lyon-stage-photo.com et support@lyon-stage-photo.com
Si vraiment vous n’avez rien : envoyer un mail au support en cliquant-ici.
Mon bon provient d'un autre site que le votre. À qui dois-je m'adresser si j'ai une question ?
Nos bons ne proviennent que de notre site. Il serait curieux qu'il proviennent d'ailleurs.
Je souhaite annuler ma réservation, comment faire ?
Il suffit d’envoyer un mail en cliquant-ici pour nous l’indiquer.
Si vous souhaitez simplement reporter votre réservation, indiquez nous également la nouvelle date à laquelle vous souhaitez reporter.
Si vous souhaitez simplement annuler et être remboursé, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaire après achat, passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
Elle est nulle cette foire aux questions, je ne trouve pas ma réponse !!!!
Alors dans ce cas : envoyez vite un mail en cliquant-ici.
Cette action de votre part va créer automatiquement un ticket. Et si vous vous demandez ce qu’est un ticket, sachez que c’est un système qui permet une traçabilité des échanges et une meilleure gestion des réponses qui peuvent vous être apportées.
Dans tous les cas, dès la création de ce ticket, nous prendrons soin de vous répondre le plus rapidement possible, à des horaires décents, dans un délai correcte. PArfois nous sommes un peu submergés, milles excuses. N'hésitez pas à nous relancer via le même ticket.
Notez toutefois que seule la création d’un ticket à cette adresse mail va nous permettre de vous aider . La précision est importante car cela peut vous éviter de perdre du temps à chercher un compte improbable à contacter sur Twitter, envoyer des fax à un numéro qui n’existe pas, utiliser un numéro de téléphone personnel (Car on a trouvé les coordonnées sur une annonce du Bon Coin) à 3H42 du matin et pester que personne ne répond pas un dimanche matin), contacter par réseautage sur Facebook les amis d’amis d’amis pour avoir un contact direct…. Et même en vous disant cela, certaines personnes vont réussir à ne pas cliquez-ici et vont se plaindre de ne pas avoir de réponse. Elles iront même laissé des commentaires et des avis désagrables sur les services dédiés.
Vous pensez qu’on bluffe en vous disant tout cela ? Malheureusement non, toutes ces petites histoires sont vraies !
Mon bon provient d'un autre site que le votre et je n'arrive pas à réserver sur votre site
C'est tout à fait normal. Vous ne devez pas effectuer la réservation sur notre site mais sur celui sur lequel il a été acheté. Tout est indiqué sur le bon cadeau qui vous a été offert, normalement !
Vos stages sont accéssibles à partir de quel âge ?
Nos stages sont accéssibles à partir de 15 ans.
Où sont vos conditions générales de vente ?
Propriétaire : AE Johann Trompat / Photographe – 57 avenue Paul Santy 69008 Lyon
Siret : 52929145200025
Responsable publication : Johann Trompat – contact@lyon-stage-photo.com
Le responsable publication est une personne physique .
Webmaster : Johann Trompat – contact@lyon-stage-photo.com
Hébergeur : O2switch – Chemin des Pardiaux 63000 Clermont-Ferrand 044446040
Système de réservation fournit par Addock.co
Délégué à la protection des données : Johann Trompat – contact@lyon-stage-photo.com
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le
consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la
consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable
par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa
réclamation écrite auprès du professionnel.
TROMPAT JOHANN EI a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro
54007/VM/2411 la SAS Médiation Solution comme entité de
médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800
Saint Jean de Niost
- Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur »
sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement
contenir :
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation
Solution, du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits,
- Copie de la réclamation préalable,
- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de
commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
Je souhaite venir accompagné, mais...
La personne qui m'accompagne n'a pas d'appareil photo et / ou n'est pas intéressée par la photo. Comment ça se passe ? Est-ce que c'est possible ?
Oui, c'est tout à fait possible. Il suffit de lui réserver une place.
Mais... elle va devoir payer sa place ! Je vous ai dis qu'elle n'avait pas d'appareil photo et / ou n'est pas intéressée par la photo ! Oui, nous avons bien compris, mais imaginez la même discussion pour une séance de cinéma : vous tenez à voir un film, vous souhaitez être accompagné par une personne qui n'est pas intéressée par le film, le cinéma demandera à ce que la place soit payée.
Et si c'est juste parce qu'elle n'a pas d'appareil photo, si vous nous prevenez la veille du stage, on lui en prêtera un, avec plaisir, sur simple demande !
J'ai un litige avec vous, avez-vous un médiateur ?
Oui nous sommes adhérents à une association de médiation. En cas de besoin, vous pouvez saisir le médiateur en cliquant ici.
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